Comprendre le phénomène de Bad Buzz et sa naissance fulgurante
Nous vivons à l’ère numérique où une simple post peut déclencher une tempête médiatique. Le phénomène de bad buzz fait de plus en plus partie du quotidien des entreprises. Un bad buzz naît d’une controverse ou d’un scandale qui se propage à une vitesse fulgurante sur Internet, et notamment sur les réseaux sociaux. Il peut s’agir d’un commentaire malencontreux, d’une publicité mal reçue ou d’un comportement critiquable. Une communication mal maîtrisée ou une réputation en chute libre, le bad buzz peut avoir des conséquences catastrophiques. Ainsi, comprendre son fonctionnement est primordial pour y faire face.
Le pivot stratégique : méthodes et exemples pour réorienter la tempête
Rester muet face à la tourmente n’est certainement pas la solution. Plusieurs méthodes peuvent être appliquées pour réorienter le bad buzz. La première étape est de prendre la parole, d’admettre ses erreurs si nécessaire et de présenter des excuses. Il est essentiel de montrer une image humaine et empathique. Apple, par exemple, suite au scandale sur le ralentissement des iPhones, a mis en place une politique de remplacement des batteries à des tarifs préférentiels. Une manœuvre de bonne foi permettant aux utilisateurs de retrouver confiance en la marque.
L’après bad buzz : transformer la crise en opportunité de communication positive
Il faut voir le bad buzz comme une opportunité, et non comme une fatalité. Il est en effet possible de le transformer en une occasion de communication positive et construct
Nous l’avons vu lors du scandale du Dieselgate impliquant Volkswagen. La marque allemande, touchée de plein fouet par ce bad buzz, a su pivoter et transformer la crise en opportunité. Elle s’est engagée vers une mobilité plus écologique et a développé une gamme de véhicules électriques.
De façon similaire, Nike a réussi à réorienter le bad buzz autour de sa campagne avec Colin Kaepernick, accusée de politiser le sport, en défendant la liberté d’expression. Un pari risqué mais qui a finalement permis à l’entreprise de se positionner vers une communication plus inclusive.
En somme, face à un bad buzz, il est essentiel de savoir réagir intelligemment et rapidement, de tirer les leçons de l’incident et de l’utiliser comme une occasion de mettre en avant la culture de l’entreprise, ses valeurs et sa vision. Le bad buzz peut en effet devenir un puissant outil de communication si géré de manière appropriée. À bon entendeur !