Dans le monde du digital, un bad buzz peut s’avérer être un réel cauchemar pour une entreprise. Cependant, il existe des stratégies efficaces pour gérer ces situations de crise et même pour les transformer en opportunités. L’art de retomber sur ses pattes en plein bad buzz, c’est un peu le judo de la gestion d’image.

Etude de cas : Quand le bad buzz devient une opportunité marketing

Il n’est pas rare que certaines entreprises se retrouvent au cœur de controverses. Pourtant, nous avons vu certaines d’entre elles maîtriser la situation de main de maître. Prenons comme exemple Dove, qui a reçu un bad buzz suite à une campagne publicitaire jugée raciste en 2017. Plutôt que de se perdre en excuses, Dove a su admettre son erreur tout en réaffirmant ses valeurs d’inclusion et d’égalité. Le bad buzz a alors été transformé en une occasion de mettre en avant ces valeurs.

Secrets des relations publiques : Comment transformer un bad buzz en victoire médiatique

Un bad buzz peut sembler catastrophique, mais il peut aussi être l’occasion d’un retournement de situation spectaculaire. Pour ce faire, la clé est la transparence. En assumant ses erreurs, une entreprise peut démontrer sa capacité à prendre ses responsabilités. Un autre point clé est de ne pas s’enfoncer dans le silence ou l’évitement, mais d’établir un dialogue ouvert et sincère avec le public. Enfin, la mise en place d’actions concrètes suite à la crise peut s’avérer très fructueuse pour renouveler la confiance du public.

Gérer l’après-crise : Comment redorer votre image et gagner la confiance du public après un bad buzz

Au coeur de l’après-crise, la restauration de l’image de l’entreprise est primordiale. Il faut d’abord en tirer les enseignements, analyser ce qui a mal fonctionné et prendre des mesures pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Il est également essentiel de continuer à communiquer, de montrer que l’entreprise est pro-active pour améliorer les choses. Enfin, pour gagner la confiance du public, rien de mieux que de souligner les actions positives mises en place suite à la crise.

En gestion de bad buzz, l’essentiel est de ne pas rien faire. Se battre pour ses valeurs, rester ouvert au dialogue et apporter des améliorations sont autant de stratégies pour redorer son image aprés un bad buzz. Et qui sait, peut-être pourrez-vous transformer cette crise en une vraie opportunité d’amélioration et de croissance.